Louny: AI chatbot na webu města

Chatbot slouží k jednoduchému vyhledávání na webu města Louny. Pomáhá jeho obyvatelům a návštěvníkům. Slouží k usnaděnému přístupu k informacím.

more info about the municipality

Basic information

Name of the city/town/region:	Louny
Surname, firstname:	Žáčková Kamila
Organization:	Město Louny
E-mail:	k.zackova@mulouny.cz
Phone:	771505343
Subject:	Informovanost, informační systémy a technologie (e-goverment)

Description and outputs
Describe the main purpose / aim of your activity / project. What were its side effects or secondary results?	Cíle: 1) usnadnění návštěvníkům webu města Louny přístup k informacím a podpořit rychlé vyhledávání potažmo vyřízení jejich dotazů prostřednictvím chatbota využívajícího technologie AI. Hlavní výstupy: 1) Interaktivní chatové okno na webu. 2) Ikona s vyskakovacím chatovacím oknem pro snadnou komunikaci s chatbotem. 3) Chatbot vychází z obsahu webových stránek města, poskytuje odpovědi na základě dostupných dat a naviguje uživatele k požadovaným informacím. 4) Produkt je poskytován jako služba (SaaS), což zajišťuje snadnou implementaci a aktualizace.
Is the activity related to any of your strategical document?	Město Louny - strategické řízení a komunikace s veřejností (cíl: intenzivnější využívání digitálních technologií při zajišťování služeb občanům a komunikaci s nimi)
Were the implemented activities documented?	videozáznam s prezentací projektu
Start of activity:	01.06.2024
Budget
What were the financial costs of carrying out the activity?	[tis. Kč] 49,5
How was the activity funded?	Z rozpočtu města.
Detailed schedule:	Implementace 31 500 Kč bez DPH, provoz 18 000 Kč bez DPH na 6 měsíců
Recommendations and inspiration
What recommendations / advice can be deduced from the implementation of your activities and provided to other municipalities with a similar intention?	Proveďte analýzu nejčastějších dotazů, které občané pokládají (telefonicky, e-mailem, osobně). Zaměřte se na oblasti, kde je chatbot může nejefektivněji obsloužit (např. informace o úředních hodinách, odpady, doprava, žádosti a formuláře). Jasně si určete, co chatbot má řešit – zda půjde pouze o informační nástroj, nebo má být interaktivní a zpracovávat konkrétní požadavky (např. rezervace, podání žádostí). Jednoduchost ovládání: Chatbot by měl být intuitivní, dostupný z hlavní stránky webu, a měl by podporovat jednoduchý jazyk bez složitých příkazů.
Risk, obstacles and positive moments in the implementation process
Describe the main strengths of your activity / project during its realization?	Nepřetržitá dostupnost Jednoduché použití Automatizace rutinních dotazů (např. úřední hodiny, kontakty, formuláře), čímž odlehčuje pracovníkům města Rychlá a efektivní odpověď Personalizovaná navigace Zvýšení dostupnosti informací Moderní image města
Describe the main weaknesses of your activity / project during its realization?	Omezená přesnost odpovědí - problematika vstupních dat Nemožnost vyřešit složité dotazy Závislost na technologii třetích stran Technologické bariéry pro některé uživatele Informace mimo rozsah - externí webové aplikace
During the implementation of the activities / project, did you encounter an event that fundamentally affected the implementation?	Nic projekt zásadně neovlivnilo
Monitoring and evaluation
Has the impact of the implemented activity / project been measured and evaluated in any way?	Dopad realizace chatbota Chetty Plus na webu města Louny je průběžně vyhodnocován prostřednictvím analýzy uživatelských dotazů.Tato data nám umožňují identifikovat nejčastější typy dotazů a situace, kdy chatbot nedokáže poskytnout přesnou odpověď. Na základě získaných poznatků se snažíme postupně vylepšovat funkčnost modelu ve spolupráci s dodavatelskou firmou. Klíčovým cílem této spolupráce je zvýšení přesnosti odpovědí. Evaluace probíhá jako součást procesu optimalizace, kterou provádí jak samotný realizační tým, tak externí dodavatel služby. V budoucnu plánujeme doplnit vyhodnocení efektivity chatbota o další nástroje, například dotazníky pro uživatele.
Do you plan to further develop/maintain the activity/project?	Ano, projekt plánujeme dále udržovat a rozvíjet. V souvislosti s plánovaným redesignem webu města Louny připravujeme optimalizaci chatbota, která bude zahrnovat přizpůsobení jeho funkcí nové struktuře vstupních dat. Cílem je zvýšit přesnost odpovědí a efektivitu chatbota tak, aby ještě lépe odpovídal potřebám uživatelů. Díky modernizovanému webu bude chatbot schopen lépe využívat aktualizovaný obsah a poskytovat relevantnější odpovědi. Tento proces bude zajišťován ve spolupráci s dodavatelskou firmou, která poskytuje technologickou podporu a přispívá k průběžnému zlepšování modelu.
Partakers
Name:	MULTIMA a.s.
Company number or other registration data:	25056051
Address:	Čechovo nábřeží 1790 530 03 Pardubice
Web:	https://www.multima.cz/