Louny: AI chatbot na webu města

Chatbot slouží k jednoduchému vyhledávání na webu města Louny. Pomáhá jeho obyvatelům a návštěvníkům. Slouží k usnaděnému přístupu k informacím.

Více info o městě

Základní informace

Název obce/města/regionu:	Louny
Příjmení, jméno:	Žáčková Kamila
Organizace:	Město Louny
E-mail:	k.zackova@mulouny.cz
Telefon:	771505343
Téma:	Informovanost, informační systémy a technologie (e-goverment)

Popis a výstupy
Co bylo cílem? Co byly hlavní výstupy? Jaký byl průběh / kroky realizace?	Cíle: 1) usnadnění návštěvníkům webu města Louny přístup k informacím a podpořit rychlé vyhledávání potažmo vyřízení jejich dotazů prostřednictvím chatbota využívajícího technologie AI. Hlavní výstupy: 1) Interaktivní chatové okno na webu. 2) Ikona s vyskakovacím chatovacím oknem pro snadnou komunikaci s chatbotem. 3) Chatbot vychází z obsahu webových stránek města, poskytuje odpovědi na základě dostupných dat a naviguje uživatele k požadovaným informacím. 4) Produkt je poskytován jako služba (SaaS), což zajišťuje snadnou implementaci a aktualizace.
Navazuje Váše aktivita/projekt na nějaký politicko-strategický dokument?	Město Louny - strategické řízení a komunikace s veřejností (cíl: intenzivnější využívání digitálních technologií při zajišťování služeb občanům a komunikaci s nimi)
Vznikly konkrétní dokumenty (publikace, videozáznamy, metodiky.. )?	videozáznam s prezentací projektu
Začátek aktivity:	01.06.2024
Rozpočet
Jaké byly finanční náklady na realizaci aktivity?	[tis. Kč] 49,5
Jak byla aktivita financována?	Z rozpočtu města.
Detailní rozpis:	Implementace 31 500 Kč bez DPH, provoz 18 000 Kč bez DPH na 6 měsíců
Doporučení a inspirace
Jaká doporučení/rady lze z realizace Vašich aktivit vyvodit a poskytnout ostatním obcím/městům s podobným záměrem?	Proveďte analýzu nejčastějších dotazů, které občané pokládají (telefonicky, e-mailem, osobně). Zaměřte se na oblasti, kde je chatbot může nejefektivněji obsloužit (např. informace o úředních hodinách, odpady, doprava, žádosti a formuláře). Jasně si určete, co chatbot má řešit – zda půjde pouze o informační nástroj, nebo má být interaktivní a zpracovávat konkrétní požadavky (např. rezervace, podání žádostí). Jednoduchost ovládání: Chatbot by měl být intuitivní, dostupný z hlavní stránky webu, a měl by podporovat jednoduchý jazyk bez složitých příkazů.
Rizika, překážky a pozitivní okamžiky v procesu realizace
Jaké byly silné stránky Vaší aktivity/projektu při jeho realizaci?	Nepřetržitá dostupnost Jednoduché použití Automatizace rutinních dotazů (např. úřední hodiny, kontakty, formuláře), čímž odlehčuje pracovníkům města Rychlá a efektivní odpověď Personalizovaná navigace Zvýšení dostupnosti informací Moderní image města
Jaké byly slabé stránky Vaší aktivity/projektu při jeho realizaci?	Omezená přesnost odpovědí - problematika vstupních dat Nemožnost vyřešit složité dotazy Závislost na technologii třetích stran Technologické bariéry pro některé uživatele Informace mimo rozsah - externí webové aplikace
Setkali jste se při realizaci aktivit/projektu s událostí, která je/ho zásadně ovlivnila?	Nic projekt zásadně neovlivnilo
Monitorování a evaluace
Byl nějakým způsobem měřen a vyhodnocen dopad realizované aktivity/projektu?	Dopad realizace chatbota Chetty Plus na webu města Louny je průběžně vyhodnocován prostřednictvím analýzy uživatelských dotazů.Tato data nám umožňují identifikovat nejčastější typy dotazů a situace, kdy chatbot nedokáže poskytnout přesnou odpověď. Na základě získaných poznatků se snažíme postupně vylepšovat funkčnost modelu ve spolupráci s dodavatelskou firmou. Klíčovým cílem této spolupráce je zvýšení přesnosti odpovědí. Evaluace probíhá jako součást procesu optimalizace, kterou provádí jak samotný realizační tým, tak externí dodavatel služby. V budoucnu plánujeme doplnit vyhodnocení efektivity chatbota o další nástroje, například dotazníky pro uživatele.
Plánujete aktivitu/projekt dále rozvíjet/udržovat?	Ano, projekt plánujeme dále udržovat a rozvíjet. V souvislosti s plánovaným redesignem webu města Louny připravujeme optimalizaci chatbota, která bude zahrnovat přizpůsobení jeho funkcí nové struktuře vstupních dat. Cílem je zvýšit přesnost odpovědí a efektivitu chatbota tak, aby ještě lépe odpovídal potřebám uživatelů. Díky modernizovanému webu bude chatbot schopen lépe využívat aktualizovaný obsah a poskytovat relevantnější odpovědi. Tento proces bude zajišťován ve spolupráci s dodavatelskou firmou, která poskytuje technologickou podporu a přispívá k průběžnému zlepšování modelu.
Aktéři
Název:	MULTIMA a.s.
IČO nebo jiný registrační údaj:	25056051
Adresa:	Čechovo nábřeží 1790 530 03 Pardubice
Web:	https://www.multima.cz/